Standardy obsługi klienta w hotelu są niezwykle ważne, bo wpływają wprost na to, czy hotelowi goście zdecydują się wrócić do hotelu po raz kolejny. Pracownicy recepcji, którzy mają bezpośredni kontakt z gośćmi powinni wykazywać się wysoką kulturą osobistą. A przy tym powinni być empatyczni, życzliwi i dyskretni.

Wielokrotnie goście hotelowi są w danym mieście w całości sami i mogą potrzebować rozmaite pomocy. Czasem czasami goście proszą hotelowy personel o wezwanie taksówki lub zostawiają wiadomości dla osób, które mają je odwiedzić. Wysoka jakość obsługi w hotelu sprawia, że goście czują się w nim jak w domu i mają poczucie, że traktuje się ich wyjątkowo. Podobnie, jak standard obsługi klienta w banku, analogicznie i w hotelu powinien być wdrożony przy pomocy odpowiednich szkoleń, które przeprowadza się dla personelu. Czasem pracownicy z natury są niesłychanie empatyczni, mili i próbują pomagać klientom, zyskując ich sympatię i zaufanie. W wielu wypadkach wymaganie natomiast pracowników nakierować, co jest istotne i ma znaczenie z punktu widzenia klienta. W czasach, kiedy to klient decyduje o tym, gdzie preferuje nocować albo robić zakupy, konkurowanie przy pomocy jakości obsługi jest powszechne. Wielu klientów chce zapłacić wyższą cenę za towary lub usługi, niemniej jednak być prócz tego należycie obsłużonym. Klienci doceniają to, że personel jest grzeczny i stara się pomagać w rozwiązaniu problemów, które są mu zgłaszane. Trzeba także pamiętać o tym, że niezadowoleni klienci mogą szybko podzielić się swoją negatywną opinią z innymi, co może przełożyć się na ogólny wizerunek firmy. Nie warto prowokować tego rodzaju sytuacji, zatrudniając przypadkowy personel do spraw związanych z obsługą klientów.

Sprawdź również informacje na stronie: jakość obsługi klienta.